Process miningin soveltamisalueita

Älykkään prosessianalytiikan avulla organisaatio voi kehittää asiakaspalvelua, palveluita, työntekijöiden palkitsemista, hankintatoimea ja sisäisiä prosesseja. Analyysiä voi hyödyntää myös mm. yritysfuusioissa ja muutosjohtamisessa, ERP- ja toimintamallitransformaatioissa, liiketoiminnan resilienssin arvioimisessa ja operatiivisen sekä strategisen päätöksenteon tukena.

Operatiivisen ja strategisen päätöksenteon tuki

Liiketoiminnan päätösten tueksi yrityksissä kerätään tietoa useista sisäisistä ja ulkoisista tietolähteistä. Varsinainen päätöksenteko vaatii ihmisen kokemukseen perustuvaa kykyä tunnistaa oleellinen ja hahmottaa kokonaisuuksia. Tarjoamme prosessien syväanalysointiin perustuvia teknologian sovelluksia (process mining), jotka mahdollistavat tunnistamaan automaation mahdollisuuksia tiedon keräämisessä ja prosessoinnissa.

Asiakaspalvelun kehittäminen

Asiakaspalveluiden työnkulku koostuu ketjutetuista prosesseista, joihin kuuluu lukuisia eri vaiheita, kuten asiakkaan tunnistaminen, palvelutehtävän määrittely ja valinta, tehtävän priorisointi ja kiireellisyyden arviointi, valtuuksien tarkistaminen, asianmukaisten toimenpiteiden käynnistäminen ja suoritetun palvelun laadun varmistaminen. Mitä useammin tiedon kokoaminen ja prosessointi vaatii manuaalisia rutiininomaisia vaiheita, kuten valtuuksien tarkistaminen sähköpostitse, sitä helpommin toimintaan syntyy pullonkauloja ja sitä enemmän hyötyä saavutetaan kyseisten prosessien automaatiolla. Automaation edellytys on prosessien läpinäkyvyys.

Älykkään prosessianalytiikan menetelmät ja teknologiat (process mining) ovat keino parantaa prosessien läpinäkyvyyttä. Tämän jälkeen asiakaspalvelijat voivat keskittyä tuottamaan henkilökohtaisella työllä parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Työntekijöiden palkitsemisen kehittäminen

Yritykset haluavat palkita työntekijöitään innovatiivisuudesta, löytää keinoja parantaa työn tuottavuutta ja tunnistaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Koska työn tekeminen on verkostoitunutta, lopputulos on riippuvainen usean henkilön ja tiimin yhteistyöstä yli yksikkörajojen.

Käytämme tiedonlouhintaan (process mining) perustuvia teknologiasovelluksia, jotka mahdollistavat prosessiketjujen tunnistamisen, yksittäisten työntekijöiden, tiimien työn ja koko verkoston työn tuloksen arvioinnin sekä tätä kautta palkitsemiskäytäntöjen kehittämisen.

Hankintatoimen kehittäminen

Hankintatoimen tarkoitus on varmistaa, että oikeat tuotteet ovat käytettävissä oikea-aikaisesti, sovitun mukaisesti oikeassa paikassa ja toimitusten kokonaisuuskustannukset pysyvät kurissa. Hankintoihin liittyvä tieto tulee olla saatavissa eri tarkoituksiin, kuten tuotetietojen, saatavuuden ja toimitusajan tarkastamiseen tai tilausten hyväksymiseen ja laskutukseen. Työ vaatii tarkkuutta, inhimillisten virheiden riski on merkittävä ja tiedon pitäminen ajantasaisena muutosten sattuessa on haasteellista. Hankintaprosessin automatisoinnilla ja sähköisillä katalogeilla voidaan saavuttaa merkittäviä kustannussäästöjä.

Syväanalysoinnin työkaluilla voimme varmistaa, että hankinnat toteutetaan suunniteltujen prosessien mukaisesti. Palvelu vähentää hankintoihin liittyvää riskiä. Yrityksesi pystyy varmistumaan, että neuvoteltuja hankintasopimuksia käytetään tehokkaasti hyväksi ja tavoitellut kustannussäästöt saavutetaan.

Yritysfuusiot ja muutosjohtaminen

Yritysjärjestelyille on tyypillistä eri yksiköiden toimintamalleihin liittyvän tiedon pirstaloituminen. Yhdessä yksiköissä prosessit on hiottu kustannustehokkaiksi vastaamaan asiakkaiden tarpeita ja liiketoimintaympäristön asettamia vaatimuksia. Toisessa yksikössä toiminta näyttää sujuvan ulkoa katsottaessa, mutta tosiasiallisesti toiminta on jatkuvaa poikkeaman hallintaa. Parhaiden toimintamallien valitseminen on haasteellista ja nopeasti käynnistetyillä muutoksilla saattaa olla ennalta-arvaamattomia negatiivisia vaikutuksia. Vaikka onnistuisi tunnistamaan toimivat käytännöt, niiden läpiviennille saattaa ilmaantua yllättäviä esteitä, ellei valittujen käytäntöjen etuja voida osoittaa luotettavasti.

Älykkään prosessianalytiikan teknologioiden (process mining) avulla voidaan luotettavasti selvittää yrityksesi prosessiautomaation nykytila perustuen toiminnanohjausjärjestelmistä kerättyyn dataan. Eri yksiköiden toisia vastaavia prosesseja voidaan verrata toimivuuden ja tehokkuuden perusteella. Prosesseja voidaan tämän perusteella yhdenmukaistaa. Uudet raportointimallit käyttävät vertailukelpoista dataa.

Sisäisten prosessien kehittäminen

Perinteisesti yrityksen prosessien hahmottaminen ja niiden nykytilan arviointi on työlästä ja vie paljon aikaa. Yrityksen prosesseja selvitetään haastatteluiden, workshoppien ja laadittujen prosessikuvausten avulla. Nykytilan hahmottamiseksi tehdään lisää haastatteluja ja prosesseja arvioidaan satunnaisten huomioiden perustella. Lopputulos muistuttaa still-shot-kuvaa ja parhaimmillaankin erittäin katkonaista elokuvaa.

Älykkään prosessianalytiikan palvelumme nopeuttavat prosessien mallintamiseen ja nykytilan arviointiin kuluvaa aikaa merkittävästi. Koska mallit perustuvat yrityksen omista toiminnanohjausjärjestelmistä kerättyyn tietoon, prosessimallit ovat luotettavia. Juurisyihin päästään paneutumaan nopeammin.