Tuo asiakas aidosti liiketoimintasi keskiöön

Asiakaslähtöinen liiketoiminnan kehitys

Asiakkailla on enemmän valtaa kuin koskaan

2020-luvun asiakkaalla on runsaasti valinnanvaraa ja lukuisia keinoja löytää tietoa ostopäätöstensä tueksi. Asiakkaan on helppo vertailla ratkaisuja ja palveluntarjoajia, ja valita näistä parhaat. Siksi kyky erottautua ja tarjota ainutlaatuisia asiakaskokemuksia korostuu yrityksissä, jotka kilpailevat asiakkaiden huomiosta.

Jatkuva tietotulva koettelee ihmisten luottamusta valtaan ja instituutioihin. Tämä saa kuluttajat tarkastelemaan valintojaan entistä tarkemmin ja peilaamaan omia arvojaan palveluntarjoajien toimintaan. Samalla arvot saattavat riidellä tarpeiden kanssa, mikä luo omat haasteensa kulutuskäyttäytymisen ennustamiselle.

Koska nämä epävarmuustekijät voivat horjuttaa minkä tahansa liiketoiminnan perustaa, tulee asiakastuntemukseen panostaa - jotta voidaan luoda asiakkalle lisäarvoa ja markkinassa uniikki asiakaskokemus.

Ota yhteyttä asiantuntijoihimme

Asiakaslähtöisen liiketoiminnan keskiössä on asiakkaiden tarpeiden tunteminen, mikä tulee huomioida liiketoiminnan kaikilla osa-alueilla.

Seuraava lähestymistapa auttaa laittamaan asiakkaidesi tarpeet liiketoimintasi keskiöön

Toimi suoraselkäisesti

Puolustamme sitä mikä on oikein, etenkin silloin kun se tuntuu vaikealta. Toimimme laadukkaasti ja odotamme sitä muiltakin. Teemme päätökset ja toimimme kuin kyseessä olisi oma maineemme.

Kehitä

asiakaskokemusta asiakkuuden kaikissa vaiheissa erottuaksesi ja kasvattaaksesi asiakkuuksien elinkaarien arvoa

Laajenna

tarjontaasi sopiville markkinoille tarkoituksenmukaisilla strategioilla luodaksesi kestävyyttä

Asiakaslähtöinen viitekehyksemme edistää liiketoimintasi kasvua kaikissa vaiheissa

Voimme auttaa kehittämään liiketoimintaasi asiakaslähtöisemmäksi asiakkuuden elinkaaren kaikissa vaiheissa aina markkinoinnin alkumetreiltä suositteluihin nykyisten asiakkaiden keskuudessa. Paras lopputulos saadaan tarkastelemalla nimen omaan asiakkuuden koko elinkaarta yhden osa-alueen tarkastelun sijaan, sillä eri vaiheet vaikuttavat aina toisiinsa.

Asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehitys koostuu monista proaktiivisista toimenpiteistä, jotka voidaan jakaa neljään osa-alueeseen. Edellä mainitut toimenpiteet ovat usein toisistaan riippuvaisia ja niitä voidaan helposti yhdistää eri teknologisten ratkaisujen kanssa.

Viitekehyksemme neljä osa-aluetta ovat:

Asiakas- ja markkinaymmärrys
Ymmärrä asiakkaidesi aidot tarpeet, haasteet ja motivaatiot ohjataksesi liiketoimintaasi tehokkaasti
Asiakasstrategia
Luo visio ja tiekartta kasvattaaksesi liiketoimintaasi asiakaslähtöisesti
Myynti, markkinointi ja hinnoittelu
Suunnittele tehokkaat prosessit, johtamismallit, myynnin strategiat sekä kilpailukykyinen hinnoittelu menestyäksesi markkinassa
Asiakas- ja työntekijäkokemus
Luo tuotteita, palveluita ja asiakaskokemus, joita asiakkaasi rakastavat ja mahdollista työntekijöillesi näiden rakentaminen innostavassa työympäristössä