Palvelukeskukset ja ulkoistaminen
Monet yritykset ovat jo siirtäneet talous-, raportointi-, IT-, HR-, asiakaspalvelu- ja hankintatoimintojaan palvelukeskusmalliin tai siirtyneet käyttämään kokonaan ulkoistettua palveluntarjoajaa (Shared Services and Outsourcing, SS&O). Globalisaatio ja tietotekninen saavutettavuus mahdollistavat uusia tapoja harjoittaa liiketoimintaa. Yritykset hyödyntävät palvelukeskus- ja ulkoistusmallia nykyisin myös liiketoimintaan tiukemmin sidottuihin toimiin kuten tutkimus, tuotekehitys sekä verotus ja oikeusasiat. Kasvava joukko yrityksiä näkee palvelukeskuksen ja ulkoistamisen keinona saavuttaa myös strategista kilpailuetua eikä vain kustannussäästöjä.
Palvelukeskukset ovat keino ajaa laadullisia ja taloudellisia hyötyjä. Palvelukeskusratkaisun ajureina voivat olla liiketoimintamallin muutos (esim. päämies, principal-mallin käyttöönotto), yritysjärjestelyt, tarve parantaa toiminnan laatua, kustannustason alentaminen tai kontrollin ja läpinäkyvyyden parantaminen. Operatiiviset kustannussäästöt palvelukeskuksen toteuttamisesta ovat tyypillisesti 20–50 % luokkaa, riippuen yrityksen lähtötilanteesta ja annetuista palvelukeskusmallin reunaehdoista. Yritysten paine tehostaa toimintojaan haastaa uudelleenarvioimaan myös jo perustettujen palvelukeskusten sijaintia ja prosesseja. Katso lisää
Ulkoistamisen mittakaava ja rakenteellinen monimutkaisuus ovat lisääntymässä. Aivan ensimmäiset ulkoistamissopimukset olivat pitkän aikavälin kahdenvälisiä sopimuksia. Nykyisin, kun tietotekninen saavutettavuus on suurta, trendi kulkee kohti multi-sourcing-mallia, jossa vastuussa oleva toimittaja toimii hankkijana ja järjestää muut toimittajat, tai jossa ryhmä toimittajia tarjoaa yhdessä joukon palveluita. Katso lisää
